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[지금은 열일중]고객社 A/S 만족 사례

2022-06-07
조회수 133

안녕하세요.


Druck의 한국총판 및 기술지원을 담당하는 코스테크 주식회사입니다.


저희 코스테크에서는 고객사인 ‘협성***’라는 회사에서 생산하는 아날로그 압력계와 관련한 새로운 솔루션을 선보였는데요,

제품을 생산하는 양산라인에서의 고객 만족 사례를 소개해드리고자 합니다.


‘협성***’에서는 아래 보이시는 것처럼, 바늘 눈금으로 표시하는 아날로그 압력계를 생산합니다.

제품을 조립하고, 최종 검수하는 과정에서 정확한 압력이 표시되는지를 확인하기 위해 Druck의 PACE Controller를 활용하여 기준 압력을 인가하게 되는데요,


각 압력구간을 단계별로 빠르게 조작하기 위해, 좌/우 발판을 활용하여 바람을 쏴서 컨트롤러의 디스플레이 화면을 조작합니다.

(기존PACE Controller는 손가락 터치방식으로 조작하지만, 작업상 양손의 자유로운 활용을 위해 발판을 누르면 바람의 세기를 통해 화면을 누르는 방식을 사용)

이 때문에, 압력컨트롤러를 사용하면서 단기간에 발생하는 결함은 아니지만 장기간 사용시,

순간순간 발생되는 센 바람의 압력 때문에 디스플레이 화면 자체에 큰 무리가 생기게 됩니다.

(사진에 표기한 범위만큼 화면이 벗겨지거나 터치 불량 증상이 발생하게 되는데, 실제로 사진에도 저 양 옆이 가장 지저분함을 알 수 있습니다).

해당 증상을 수리 할 수 있지만, 그 비용이 수백만원까지 나올 수 있으며 (실제로도 매년 꾸준하게 수리비용이 발생 합니다.)

고객사의 경우 다수의 압력컨트롤러를 사용하기 때문에, 불필요한 유지보수 비용이 계속하여 발생되고 있었습니다.


TM사업부의 이**대리가 업체에 방문하여 현장을 확인하던 중, 위와 같은 사용방식으로 인해 다양한 고장이 생길 수 있겠다는 판단이 들었고,

현 사용 방식(물리적인 힘(바람의 압력)을 통한 화면 터치)을 PC와 압력컨트롤러간 통신으로 제어하는 방식(구동 소프트웨어 자체 개발)으로 접근하여

재 설치 시, 문제점이 발생하지 않을 수 있겠다는 판단을 고객사에 제안하여 프로그램 개발하게 되었습니다.


고객사에서 기존에 사용하던 방식의 생산성이 새로운 방식 대비 비슷하거나 약간은 더 빠를 수 있겠지만,

새롭게 적용된 PACE Controller 제어용 소프트웨어 개발을 통해,
앞으로는 압력컨트롤러에 물리적인 무리가 가지 않을 수 있다는 큰 이점을 얻게 되었고 유지보수비용과 전문적인 서비스 등 유리한 점들을 매우 만족해 하셨습니다.

이후에도 사용하시면서 불편한 점 혹은 희망하는 기능들은 지속적으로 업데이트하여 반영될 예정입니다!


이 외에도 저희 코스테크에서 취급하는 모든 FAQ 등 계측장비들 또한 고객사의 니즈에 따라 

얼마든지 부분별로 맞춤 개발을 적용 할 수 있음을 참고해주시기 바라며,

앞으로도 더 좋은 기술력과 서비스로 고객 기대에 부응하는 코스테크가 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.



감사합니다.