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[2021 코스테크 A/S 규정 개정 안내]

2021-01-06
조회수 67

안녕하십니까

코스테크를 사랑해주시는 고객님들께 진심으로 감사드립니다.


변화하는 환경에 발 맞춰, 2021년도 개정된 A/S 규정에 대해 공지 드립니다.

세부 내용은 하기 확인부탁드리며 희망찬 새해, 바라시는 것 모두 이루시기를 기원하겠습니다. 


코스테크 A/S 규정

 


1. A/S 약관


2. A/S 약관의 목적


3. 유•무상 A/S의 구분


4. A/S 처리 보증의 제한


5. A/S 출장 및 검진, 공임비 규정


6. 잉크 시큐리티 해제 규정


7. 부품 및 소모품의 보증


8. 인증잉크 사용의 보증

 

 

 

 [AS 약관]

1. 본 A/S 약관의 적용범위

본 규정은 당사에서 판매한 제품에 대하여 수리를 할 경우 보증기간이 경과되었거나, 보증기간 이내라도 유상 수리에 해당될 경우 적용합니다.


2. 본 A/S 약관 공지의 목적

본 규정은 제품을 구입한 고객에게 공정한 서비스를 제공하고, 요금 부과 기준, 절차를 표준화 함으로써 신뢰도를 높이며 업무의 공정을 기함에 목적이 있습니다.


3. 유•무상 A/S 구분

코스테크 멤버스란? : 장비 구입 후 제품등록을 통하여 코스테크에 회원 가입하고, 장비의 품질을 보증할 수 있는 인증된 잉크와 소모품을 사용하는 고객

코스테크 멤버스는 A/S 무상기간이 적용되고 유상 기간 할인 혜택과 같은

각종 서비스를 받을 수 있습니다.


1) A/S관련

•무상 A/S : 판매1년이내 제품으로 코스테크에서 인증한 잉크와 소모품을 사용하시는 고객

    (프린트 헤드를 포함한 소모품 제외)

•유상 A/S : 비 인증 잉크 사용 고객의 경우는 무상 A/S 적용기간 없음

               (잉크 시큐리티 해제비용이 별도로 지급된 장비 외에 비 인증 잉크 사용 시에는

1년간의 무상 보증 기간이 적용되지 않습니다.)

   •소모품 : Print Head, Damper, Wiper, Capping cap을 포함한 Maintenance Assy, Grid Roller,

 Pressure roller (Push roller, Pinch Roller), 컷팅칼날, 홀더 등


2) 프린터기의 Ink Security 유, 무상 정책

•코스테크 멤버스 : 1년주기 방문해제 적용 모델 (Wiper, Capping cap 소모품 무상 방문 교체)

•비회원 : 1년 주기 방문 해제 (단, Ink Security 해제를 위한 출장비 청구)

•원격지원 해제 불가


3) 보증기간이관 건 (중고매입)

•별도의 안전조치를 취하지 않고 사용중인 장비를 이동할 경우에는 장비에 심각한 장애를

초래할 수 있으므로, 코스테크와 협의 후 매입하신 경우에 한해서 잔여 보증기간의 이관을

인정해 드립니다.

단, 코스테크와 협의 없이 선 이관 시 잔여 보증기간은 적용되지 않습니다.


4. A/S처리 보증의 제한

1) 코스테크(주)는 당사가 판매한 제품에 대해서 시스템, 또는 제조상의 결함이 있다고 인정된

때에 한하여 그 부분에 대한 수리 또는 교환을 보증수단으로 합니다. 단, 문제의 원인이 불명확

한 경우에는 쌍방이 협의한 후에 처리를 결정합니다.


2) 아래 각 항의 내용은 보증 수리의 대상이 될 수 없습니다.

- 제품을 임의로 변경 또는 개조 하여 고장 발생 시

- 사용자의 실수로 인한 고장 발생 시

- 해외에 판매되는 장비 또는 해외로 장비가 이전되는 경우

- 구입 후 낙하 및 침수 등의 부주의로 인한 고장 발생 시

- 천재지변 (지진, 화재, 수해, 낙뢰)으로 인한 고장 발생 시

- 코스테크에서 인정하지 않는 소모품 (잉크, 칼날 등) 사용으로 인한 고장 발생시

- 무상 적용 기간 내의 장비라도 중고 매입된 장비에서 문제가 발생 시

(단, 코스테크㈜와 사전 협의 후, 코스테크㈜의 기술 직원이 장비의 상태 확인, 순정소모품을

사용 할 경우, 잔여 보증기간에 대해서 인정 받을 수 있습니다.)

- 불안정한 전원으로 제품에 고장이 발생 시 (건물 및 제품 접지 상태)

- 무인 사용 중 발생되는 사고 및 생산품의 문제 발생 시

(EX : 잉크부족, 소재길이 짧음 등의 잘못된 설정으로 인하여 문제가 발생 될 경우)

- 당사 공인 대리점 이외의 업체에서 받은 A/S로 인한 문제가 발생 시

- 사용 설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 문제가 발생시


3) Ink Security 관련 건

- 안정적인 품질 확보를 위하여 당사에서 판매하는 프린터기에는 인증 잉크 외 사용 제한

시스템이 포함되어 있습니다.

- 판매 시 사전 협의된 잉크 사용이 아닌 경우 또는 인증 잉크 사용 중 당사와 협의 없이

임의로 비 인증 잉크로 교체하여 사용 시 Ink Security 해제를 위한 출장비가 청구될 수

있습니다.

- Ink Security 시스템의 대응은 기술적인 장애 가능성이 있으므로 원격 지원을 하지 않으며

 방문 대응을 원칙으로 하고 있습니다.

(Firmware Upgrade, Parameter Down 시 전원공급 이상이나 통신오류 발생으로 Mainboard가

     초기화되어 사용에 제한이 될 수 있습니다.)


4) 보증서에 기재된 제품보증기간은 1일 8시간 사용 기준 1년이며, 그 이상 사용시 보증에 일부

 제한이 있을 수 있습니다.


5) 벌크 시스템 (잉크공급장치) 사용 건

- 당사의 잉크를 사용할 경우에도 임의적으로 개조된 벌크 시스템이 탑재된 장비는 잉크관련 부품의 무상교체 및 수리가 불가 합니다.

(잉크 사용시 임의 개조된 장치를 사용하면 잉크 저장공간의 이물질 유입 및 잉크 내 산소 함유량이 원인이 되어 정상적인 출력에 영향을 끼칩니다.)



6) 기타사항

코스테크㈜에서 공급하는 잉크는, 국내 소비자들의 요구에 의해 개발된 정품 잉크에 준하는 잉크로서, 이 잉크를 사용하여 출력한 출력물 불량에 대한 직접 또는 간접의 손해 및 손실 이익의 보상에 대해서는 책임을 지지 않습니다.


5. A/S 출장 검진비 규정

지역별 A/S구분

출장비
(1시간 공임비 

포함)

코스테크 멤버스 

할인

공임비(기본)

공임비

 (소형 Cutting P.)

공임비

(100“ 이상 대형)

할인

추가공임 1시간

추가공임 1시간

추가공임 1시간

기본 A/S

300,000

-200,000

50,000

40,000

70,000

도서산간.제주도

600,000


1) 서울, 경기를 비롯한 대부분의 지역

가) 장비 설치 후 1년이내

- 코스테크 멤버스 : 무상

- 비 회원 : 기본 300,000원

나) 장비 설치 후 1년이후

- 코스테크 멤버스 : 기본 100,000원

- 비 회원 : 기본 300,000원

2) 제주지역 A/S지원 및 예방점검

- 코스테크 멤버스 월 정기 방문 지원 방식

- 긴급 별도 요청 시 지정 출장비 청구

3) 해외지역 (Ink security 포함 무상보증에서 제외)

- 코스테크 멤버스 : 일 800,000원

- 비 회원 : 일 1,500,000원


6. 잉크 시큐리티 해제 규정

1) 별도의 잉크사용 해제 요청이 된 프린터를 제외한 모든 프린터는 코스테크가 제공하는 인증잉크를 기본 사용하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

 프린터 구매 시 코스테크 잉크를 사용하지 않을 경우 구매 전 반드시 판매처에 잉크사용 해제 요청을 해야 합니다. (제품 구매 가격에서 코스테크 잉크 사용 할인 혜택이 제외 될 수 있습니다.)


2) 모델에 따라서 제품의 품질 유지를 위하여 Ink Security는 1년 단위로 해제를 해 드리고 있으며, 인증된 잉크를 사용하시는 코스테크 멤버스의 경우 무상으로 진행해 드립니다.


2) 잉크사용 해제 요청이 되지 않은 프린터에서 비인증 잉크를 사용하시는 비회원의 경우는 1년 단위로 Ink Security 해제를 위한 방문 해제비(100,000원)과 출장비(300,000원)이 발생하게 됩니다.


7. 부품 및 소모품의 보증

1) 코스테크는 서비스 공인 대리점 외에 소모성 부품인 프린트헤드를 포함한 부품 판매를

하지 않고 소모품만 판매하고 있습니다. (컷팅칼날, 홀더, Wiper, capping cap, Flushing Sponge)

2) 부품은 코스테크나 공인인증 대리점으로부터 방문 수리를 통해 교환 받을 수 있습니다.

3) 모든 부품과 소모품은 QC (최종 품질 확인)가 완료된 것으로 제품박스 개봉 시 반품 및

교환이 불가합니다.


8. 인증잉크 사용의 보증

1) 코스테크에서 판매되는 잉크의 기본 유통 보증기간은 제조일로부터 1년입니다.

코스테크 판매 잉크는 전문가용, 산업용 잉크로써 별도 유통기한 표시가 없는 경우는 Lot. 번호를 기재하고 있습니다.

Lot.(생산번호) 제조일자 확인 

   Type 1 : XPK922A0101 -> XP잉크, 블랙컬러, 2020년 1월 1일 생산 (2020년 이후 생산번호)

            XP   I     K     I   9      22          I       A       I    01     I   01

          잉크명  I   컬러   I 2020년 2+0=2, 2+0=2 I 알파벳 순서 월 I  생산일  I

   Type 2 : PAK99B0101 -> PA잉크, 블랙컬러, 2018년 2월 1일 생산 (2020년 이전 생산 번호)

            PA   I     K     I    99     I       B        I    01     I   01

          잉크명  I   컬러   I  9+9 = 18  I 알파벳 순서 월 I  생산일  I


2) 개봉된 잉크는 잉크 모델에 따라 사용기간이 다르나 2개월 이내 소모를 권장합니다.

   - 특수 잉크를 제외한 일반 판매 잉크는 개봉 후 2개월 이내 소모가 되어야 최상의 품질을

    보증합니다.

   - 반응성 잉크, 산성잉크, 접착물질 함유 잉크와 같은 특수 잉크는 개봉 후 2주 이내 소모를

    권장합니다.

3) 유통 및 사용기간이 경과된 잉크는 프린터의 부품 문제가 발생했다거나 출력물의 품질을 저하시킬 수 있으며 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

4) 잉크의 보관 권장 환경은 온도 15’C~30’C, 습도 40% 미만입니다.

5) 잉크의 프린터 사용 권장 환경은 잉크의 종류에 따라 다릅니다.

-수성기반 잉크 온도 15’C~30’C, 습도 40%~70%

-솔벤트 및 UV 잉크 온도 10’C~35’C, 습도 40%~70%

4) 유통 및 사용기간 확인의 의무는 구매한 사용자에게 있습니다.

5) 권장하지 않는 환경에서 출력한 결과물의 품질 및 후가공에 따른 결과물의 내구성은 보증

할 수 없습니다.

6) 미디어와의 혼용성 및 적합 관계되어 발생되는 품질 문제를 코스테크는 책임지지 않습니다.


 

 [A/S신청 - 개인정보 제공 및 활용 동의서]

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또한, 본인이 제공한 개인정보는 귀사가 최대 3년간보유할 수 있으며, 그 보유기간이 다하거나, 제공 및 활용목적을 다한 때에는 즉시 폐기하는 것에 동의합니다.

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