[A/S약관]

1. 본 A/S약관의 적용범위

본 A/S 약관은 코스테크주식회사 (이하 ‘당사’라 칭한다.) 에서 유통, 판매한 모든 제품에 대해 적용되며, 보증기간이 경과하였거나 보증기간 이내라도 유상 수리에 해당될 경우 적용됩니다.
 

2. 본 A/S약관 공지의 목적
본 규정은 제품을 구입한 고객에게 공정한 서비스를 제공하고, 요금 부과기준 및 절차를 표준화하여 신뢰도를 높이며 업무의 공정을 기함에 목적이 있습니다.

3. 유/무상 A/S구분
(1) A/S 기간 및 처리 방법

각 제품에 대한 국내 무상A/S 기간은 1년으로 모두 동일하게 적용됩니다.
제품 보증기간은 제품 구입 후 등록일자를 기준으로 하며, 제품 등록을 하지 않은 경우 보증기간 적용이 제한될 수 있습니다.

제품 등록 시, 등록일자로 부터 1년이 적용됩니다.

제품 미 등록 시, 제품 생산연도를 기준으로 적용됩니다.

제품 등록 시, 구입을 증빙할 수 있는 자료를 첨부해야 하며, 구입 후 한달 이내 제품 등록을 원칙으로 합니다.

(1-1) 증빙 가능한 구입이력
- 세금계산서
- 체크, 신용카드 영수증
- 신용카드 매출전표

(1-2) 증빙이 불가한 구입이력
간이영수증, 입금표, 직인이 날인되어 있지 않은 거래명세표 등.

(2) 무상 A/S

무상 A/S는 소비자가 제품을 구입한 후 보증기간 내 정상적인 사용 범위에서 발생된 품질 / 기능 / 성능적인 불량(고장)을 말하며, 당사 엔지니어의 점검 이후 적절 시 A/S를 받으실 수 있습니다.

(2-1) 제품 교체
제품 교체는 수리가 불가하거나 제품이 초기 불량일 경우 진행될 수 있습니다.
초기불량은 제품 구입일로부터 7일이내 불량증상이 발생된 제품에 한해서만 판단되며,

제품의 오,남용 등 내,외부 특이사항이 없는 경우 새 제품으로 교체 될 수 있습니다.
교체된 제품의 보증기간은 교체 날짜부터 새로 적용됩니다.

구입일로부터 7일이 지난 제품은 무상수리로 진행됩니다.

(3) 유상 A/S
- 제품의 무상 보증기간이 경과된 경우
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등 소비자 과실/부주의의 문제로 고장 및 파손이 발생된 경우
- 제품 컨텐츠 또는 사용설명서 상에 기재된 주의사항을 위반한 경우
- 비공식적인 수리 또는 임의 분해로 인해 불량이 발생된 경우
- 제품 내부의 먼지, 침수 등의 세척 및 이물질 임의 제거 시
- 소모성 부품의 수명이 지난 경우

 4. A/S처리 보증의 제한

 (1) 당사가 판매한 제품에 대해서 시스템, 또는 제조상의 결함이 있다고 엔지니어의 공식 점검 이후 인정된 경우에 한하여 해당 부분에 대한 수리 또는 교환을 보증수단으로 합니다.

 (2) 아래 각 항의 내용은 보증 수리의 대상이 될 수 없습니다. :
- 소비자가 임의로 분해 및 조립으로 인해 제품에 손상이 생긴 경우
- 제품의 파손, 부식, 화재 등으로 제품의 치명적인 손상을 입은 경우

 - 자연재해 및 천재지변으로 인해 제품이 손상된 경우
- 제품의 무상 기간이 경과된 제품의 수리용 부품 또는 자재가 공급이 불가한 경우
- 그 외 비정상적인 사용으로 인해 고장이 발생한 경우

 - 비 정품 부품으로 임의 수리를 진행한 경우

 - 제품을 해외로부터 직접 구매한 경우

 (3) 그 외 보증 수리의 대상이 아닌 경우

 - 제품이 단종되어 부품수급이 불가한 경우 기술지원에 대한 보증지원이 종료됩니다.

5. A/S 공임비 및 출장비 적용 기준

 (1) 출장비 및 공임비 적용 기준 

(2) 사내수리 공임비 적용 기준

- A/S 접수 이후 수리 및 점검 진행 시 기본 공임비가 청구됩니다.

(2-1) 유상수리가 진행된 경우

- 제품의 결함으로 인해 유상 A/S가 진행된 경우 부품 금액 및 시간당 공임비 \50,000원이 청구됩니다.

(2-2) 기본 점검만 진행된 경우

- 담당 엔지니어가 접수된 제품을 점검한 뒤 결함이 없다고 판단된 경우 또는 수리 불가등의 사유로 수리 철회를 요청한 경우 기본공임비 \100,000원이 청구됩니다.

6. A/S 접수 및 택배 발송 방법

 제품의 A/S는 소비자가 고객센터를 직접 방문하거나 택배로 제품을 발송하여 접수할 수 있습니다.

 (1) 방문 접수
고객지원센터 업무시간 중 센터에 방문하여 A/S 접수가 가능합니다.
센터 운영시간은 아래와 같습니다:

 - 평일 10:00~17:00(점심시간 미 운영12:00~13:00)
- 토요일, 일요일 및 국가 공휴일 휴무 

(2) 택배 접수
- 반드시 이름, 연락가능한 전화번호, 주소, 불량 증상을 기재한 후 제품과 동봉하여 발송해 주십시오.
- 무상기간이 경과하였거나 또는 고객 부주의로 인해 유상수리가 발생하는 경우 모든 택배비용은 소비자가 부담합니다.
- 무상기간 동안 고객과실이 아닌 경우에는 당사와 소비자가 택배비를 한차례(1:1)씩 부담합니다.
- 착불로 택배를 발송하실 경우 수리비에 택배비가 포함되어 청구됩니다.
- 착오로 인한 택배(타사 제품)의 경우 택배비용은 소비자가 왕복 부담합니다.
- 택배 운송과정에서 발생한 파손 및 분실은 당사에서 책임지지 않습니다.
- 당사에서 부담하는 택배비용은 국내에 한정되며, 퀵 등의 특송 택배는 부담하지 않습니다.

7. A/S 물품에 대한 처리 규정
(1) 물품 폐기 및 반송 

- 이름, 연락처, 주소 등의 미 기입 또는 오 기입으로 발송이 불가한 경우, 최대 4주간 보관하며, 그 이후 폐기합니다. 

- 물품 입고 후 평균 4영업일 이내 견적서를 발송하며, 발송일로부터 4주이내 수리발주 또는 반송요청이 없을 경우 장비는 반송됩니다.

(2) A/S진행 

- 제품 A/S는 본사 대표홈페이지 A/S접수가 완료된 장비에 한해 진행됩니다. 

- A/S접수 후 장비가 입고되면, 입고된 날짜를 기준으로 4영업일 이내 점검 결과를 안내합니다.
담당자의 출장 또는 입고된 수리 장비가 많을 경우 지연될 수 있습니다. 

- A/S접수하는 방법은 별도공지 [A/S접수하는 방법 안내]를 참조바랍니다.

8. 기타규정

 - 당사에서 유통, 판매한 제품이 아닌 병행수입 및 타사에서 수입한 제품은 AS 및 기술상담이 불가합니다.
- 초기 불량에 대한 반품 및 환불은 구매처를 통해 가능합니다.
- 변심, 임의 변경, 개조, 파손 등으로 인한 불량은 초기불량에 해당되지 않습니다.
- 당사에서 취급하는 모든 제품은 당사 고객센터를 통해 A/S될 수 있으며, A/S접수를 반드시 완료한 뒤 방문 또는 택배로 입고해야 합니다.
- 당사 제품 이외의 물질적, 정신적 손해 사항에 대해 보상 및 변상을 하지 않습니다.
- 제품 A/S에 대한 무리한 요구(금전적 보상 등) 등에 대해서는 거부할 수 있습니다.