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그래픽 사업부2024년 코스테크 A/S 규정

[2024년 코스테크 A/S 규정]


[AS 약관]

1. 본 A/S 약관의 적용범위

본 규정은 당사에서 판매한 제품에 대하여 수리를 할 경우 보증기간이 경과되었거나, 보증기간 이내라도 유상 수리에 해당될 경우 적용합니다.


2. 본 A/S 약관 공지의 목적

본 규정은 제품을 구입한 고객에게 공정한 서비스를 제공하고, 요금 부과 기준 · 절차를 표준화해서 신뢰도를 높이며 업무의 공정을 기함에 목적이 있습니다.


3. 유•무상 A/S 구분

코스테크 멤버스: 장비 구입 후 코스테크 시스템에 제품보증서를 등록하고, 장비의 품질을 보증할

수 있는 인증된 잉크와 소모품을 사용하는 고객.

코스테크 멤버스에게는 A/S 무상기간이 적용되며, 유상 기간 할인 혜택과 같은

각종 서비스를 받을 수 있습니다.

(1) A/S관련

• 무상 A/S: 고객 설치 후 1년이내 제품으로 코스테크에서 인증한 잉크와 소모품을

사용하는 고객.

             단, 무상 AS대상에는 프린트 헤드를 포함한 소모품은 제외됩니다.

• 유상 A/S: 비 인증 잉크 사용 고객의 경우는 무상 A/S 적용기간 없음.

비 인증 잉크를 포함한 비 인증 소모품을 사용할 경우, 1년간 무상 보증 기간의

적용에서 제외됩니다.

• 소모품: Print Head, Damper, Wiper, Capping cap을 포함한 Maintenance Assy, Grid Roller,

Pressure roller (Push roller, Pinch Roller), 커팅 칼날, 커팅 홀더 등

(2) 보증기간 이관 건 (중고제품 매입)

• 별도의 안전조치를 취하지 않고 사용중인 장비를 이동할 경우에는 장비에 심각한 장애를

초래할 수 있으므로, 코스테크와 협의한 후 매입하신 경우에 한해서 잔여 보증기간의 이관을 적용합니다.

따라서, 코스테크와 협의 없이 이관 시 잔여 보증기간은 적용되지 않습니다.


4.  A/S처리 보증의 제한

(1) 코스테크(주)는 당사가 판매한 제품에 대해서 시스템, 또는 제조상의 결함이 있다고 인정된 경우에 한하여 그 부분에 대한 수리 또는 교환을 보증수단으로 합니다. 단, 문제의 원인이 불명확 한 경우에는 쌍방이 협의한 후에 처리를 결정합니다.

(2) 아래 각 항의 내용은 보증 수리의 대상이 될 수 없습니다.

- 제품을 임의로 변경 또는 개조하여 고장 발생 시

- 사용자의 실수로 인한 고장 발생 시

- 해외에 판매되는 장비 또는 해외로 장비가 이전되는 경우

- 구입 후 낙하 및 침수 등의 부주의로 인한 고장 발생 시

- 천재지변 (지진, 화재, 수해, 낙뢰)으로 인한 고장 발생 시

- 코스테크에서 인정하지 않는 소모품 (잉크, 칼날 등) 사용으로 인한 고장 발생 시

- 무상 적용 기간 내의 장비라도 중고 매입된 장비에서 문제 발생 시

단, 코스테크와 사전 협의 후, 코스테크의 기술 직원이 장비의 상태 확인, 순정 소모품 사용이 확인된 경우, 잔여 보증기간에 대해서 인정받을 수 있습니다.

- 불안정한 전원(과전압 등)으로 제품에 고장이 발생 시

(건물 및 제품 접지 미적용 상태 or Board 파손이 육안으로 확인된 경우)

- 무인 사용 중 발생되는 사고 및 생산품의 문제 발생 시

잉크부족, 소재길이 짧음 등의 잘못된 설정으로 인하여 문제가 발생될 경우

- 당사 공인 대리점 이외의 업체에서 받은 A/S로 인한 문제 발생 시

- 사용 설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 문제가 발생시

(3) 그 외 제품의 Security 설정  

- 안정적인 품질 확보를 위하여 당사에서 판매하는 프린터기에는 인증 잉크 외의 제품을 사용할 경우, 사용 제한 시스템이 적용되어 있습니다.

- 판매 시 사전 협의된 잉크 사용이 아닌 경우 또는 인증 잉크 사용 중 당사와 협의 없이 임의로 비 인증 잉크로 교체하여 사용 시 Security 해제를 위한 출장비가 청구될 수 있습니다.

- Security 시스템의 대응은 기술적인 장애 가능성이 있으므로 원격 지원을 하지 않으며

방문 대응을 원칙으로 하고 있습니다.

단, Firmware Upgrade, Parameter Down 시 전원공급 이상이나 통신오류 발생으로 인해, Mainboard가 초기화되어 사용에 제한이 발생할 수 있습니다.

(4) 보증서에 기재된 제품의 보증기간은 1일 8시간 사용 기준 1년 이내이며, 그 이상 사용시 보증에 일부 제한이 있을 수 있습니다.

(5) 벌크 시스템 (잉크공급장치) 사용 건

- 당사의 잉크를 사용할 경우에도 임의적으로 개조된 벌크 시스템이 탑재된 장비는 잉크관련 부품의 무상교체 및 수리가 불가 합니다.

(잉크 사용시 임의 개조된 장치를 사용하면 잉크 저장공간의 이물질 유입 및 잉크 내 산소 함유량이 원인이 되어 정상적인 출력에 영향을 미칠 수 있습니다.)

(6) 기타사항

코스테크㈜에서 공급하는 잉크는, 국내 소비자들의 요구에 의해 개발된 정품 잉크에 준하는 잉크로서, 이 잉크를 사용하여 출력한 출력물 불량에 대한 직접 또는 간접의 손해 및 손실 이익의 보상에 대해서는 책임을 지지 않습니다.


5. A/S 출장 공임비 적용 기준

(1) 출장비 및 공임비 적용 기준

지역 구분

작업시간 1시간 기준

[출장비]

코스테크
멤버스 할인

시간당

추가 공임비
[프린터]

시간당

추가 공임비
[커팅기, 스캐너]

시간당

추가 공임비
[100" 이상 대형 프린터]

전국
(도서산간 및 제주 제외)

₩300,000

- ₩200,000

₩50,000

₩40,000

₩70,000

강원도

₩400,000

제주 및 도서산간

₩600,000

(2) 고객 설치 1년 이내 제품에 대한 출장비 및 공임비 할인 혜택

지역 구분

작업시간 1시간 기준

[출장비]

코스테크
멤버스 할인

시간당

추가 공임비
[프린터]

시간당

추가 공임비
[커팅기, 스캐너]

시간당

추가 공임비
[100" 이상 대형 프린터]

전국             (도서산간 및 제주 제외)

₩300,000

- ₩300,000

₩ 0

₩ 0

₩ 0

강원도

₩400,000

- ₩400,000

제주 및 도서산간

₩600,000

- ₩300,000

(3) 코스테크 멤버스 할인은, 코스테크 정품 잉크가 탑재된 장비 및 정품 소모품을 사용하는 장비에 한해서 적용되는 할인혜택입니다. 

  (4) 출장비는 1시간 작업 기준이며, 추가 공임비도 마찬가지로 추가 작업에 대한 1시간 단위입니다. 

→ 부품 교체 및 수리에 소요되는 추가 공임 비용이며 테스트 출력 등은 포함되지 않습니다.

(5) 추가 공임비가 예상되는 작업은 아래와 같습니다.  

→ 잉크튜브 교체 및 잉크누수 청소, CR cable, CR basement(Bearing) 교체

      → Grid roller 교체

→ 기타 원인파악이 어려운 누전, Board Communication 문제, 타사소모품 사용 업체

6. 그 외 서비스 기준 안내 

  (1) 보다 정확하고 합리적인 고객 서비스를 위해서, 장비를 포함한 주요 부품은 QR코드 등록을 통해 고객 사용을 확인합니다. 

(2) 단종 또는 판매일로부터 5년 이상 사용한 장비에 대한 기술지원에 대한 보증지원은 종료됩니다.    

   - 부품 수급 불능 등으로 수리가 어려울 경우, 지원이 불가합니다. 

   * 별도 공지 [2024년 코스테크㈜ 제품 보증에 대한 안내]를 참조 바랍니다. 

(3) 장비 반품 비용 청구 

   - 데모사용을 포함한 구매를 조건으로 고객에게 설치 후 사용한 이후에 소비자의 변심에 의해 제품을 반품할 경우, 사용기간에 대해 장비사용 비용을 청구합니다.


-끝-


[ 계측/검교정기 사업부 ]

제품 보증 기간은 제품 구입 후 등록일자를 기준으로 하며,

제품 등록을 하지 않은 경우 보증기간 적용이 제한될 수 있습니다.

FAQ 사이트를 통해 제품등록을 진행하실 수 있습니다.

[ 그래픽 사업부 ]

기술사원의 방문은 AS 접수 순서에 따라 순차적으로 진행되며,

미리 연락을 드리도록 하겠습니다.

AS 접수가 많은 경우 방문이 지연될 수 있음을 미리 양해 부탁 드립니다.

아울러, 간단한 문의 건은 FAQ 사이트를 활용하시면, 더욱 편리하고 빠르게 해결하실 수 있습니다.

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